En janvier 2025 l\u2019Office de Tourisme de Paris a annonc\u00e9 la fermeture d\u00e9finitive de son dernier bureau d\u2019accueil physique, devenue effective ce printemps.<\/p>\n\n\n\n
La baisse de fr\u00e9quentation constat\u00e9e et le co\u00fbt engendr\u00e9 par les salaires des conseillers en s\u00e9jour sont les arguments avanc\u00e9s pour justifier cette fermeture.<\/p>\n\n\n\n
Mais, dans le m\u00eame temps l\u2019Office communique sur un nouveau r\u00e9seau \u00ab d\u2019ambassadeurs \u00bb<\/em> constitu\u00e9s des kioskes \u00e0 journaux situ\u00e9s aux endroits strat\u00e9giques des flux touristiques (mus\u00e9es, gares, Champs -Elys\u00e9es\u2026) et clairement identifi\u00e9s comme points relais de l\u2019information touristique.<\/p>\n\n\n\n Ce nouveau dispositif n\u2019est pas sans susciter de nombreuses interrogations au sein du milieu institutionnel du tourisme ainsi qu\u2019au niveau des \u00e9lus locaux en charge de la gouvernance touristique, ce que les tr\u00e8s nombreuses r\u00e9actions \u00e0 cette annonce ont d\u00e9montr\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Sur le plan juridique tout d\u2019abord : l\u2019OT de Paris renonce \u00e0 mettre en \u0153uvre l\u2019article 133-3-1 du Code du Tourisme : \u00ab l\u2019office de tourisme peut implanter un ou plusieurs bureaux permanents ou non permanents charg\u00e9s notamment de l\u2019information touristique \u00bb<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Cet article, gr\u00e2ce au mot \u00ab peut \u00bb n\u2019impose donc pas la mise en place de bureaux d\u2019information.<\/p>\n\n\n\n Cependant l\u2019article L133.3 du m\u00eame Code du Tourisme indique :<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00ab L’office de tourisme assure l’accueil et l’information des touristes<\/strong> ainsi que la promotion touristique de la commune ou du groupement de es communes, en coordination avec le comit\u00e9 d\u00e9partemental et le comit\u00e9 r\u00e9gional du tourisme<\/em> \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n A moins de comprendre que \u00ab assurer l\u2019accueil \u00bb signifie \u00e0 la fois g\u00e9rer un site internet et d\u00e9l\u00e9guer la \u00ab fonction accueil \u00bb \u00e0 des tiers comme les kiosquiers, sans contrat de travail ni en cons\u00e9quence droit \u00e0 la formation, avec en seule contrepartie une mini indemnit\u00e9 (100 \u20ac par mois ont \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9s), il semble que l\u2019Office de Tourisme de Paris d\u00e9roge au droit commun.<\/p>\n\n\n\n Peut-\u00eatre s\u2019appuie t\u2019il sur l\u2019article Article L133-9 du Code concernant sp\u00e9cifiquement les Offices de Tourisme constitu\u00e9s sous forme d\u2019Etablissement Public Industriel et Commercial (EPIC) qui indique :<\/p>\n\n\n\n \u00ab L’office de tourisme constitu\u00e9 sous la forme d’un \u00e9tablissement public industriel et commercial peut, en ce qui concerne l’accueil et l’information, d\u00e9l\u00e9guer tout ou partie de cette mission aux organisations existantes qui y concourent \u00bb.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n Cependant, l\u2019Office de Tourisme de Paris est constitu\u00e9 sous forme associative et cet article ne le concerne donc pas.<\/p>\n\n\n\n D\u2019autre part aucune d\u00e9finition pr\u00e9cise des \u00ab organisations existantes \u00bb n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 officialis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Juridiquement parlant, au-del\u00e0 du Code du Tourisme, les statuts de l\u2019association \u00ab Paris je t\u2019aime Office de Tourisme \u00bb sont chancelants\u2026en concurrence notamment avec le CRT\u2026<\/p>\n\n\n\n Nous attendons avec une certaine impatience les r\u00e9actions d\u2019ADN Tourisme et des promoteurs de la Destination Excellence\u2026<\/p>\n\n\n\n En effet, pourra t\u2019on imposer aux Offices de Tourisme des crit\u00e8res s\u00e9lectifs pour reconnaitre la qualit\u00e9 de leurs bureaux accueil alors que l\u2019Office de Tourisme de Paris ne pourrait s\u2019y soumettre ?<\/p>\n\n\n\n Ne surviendrait-il pas un \u00ab gap \u00bb, une iniquit\u00e9 entre un Office de Tourisme \u00ab retoqu\u00e9 \u00bb par un auditeur du label au titre des crit\u00e8res li\u00e9s \u00e0 son bureau d\u2019accueil et celui de Paris exempt\u00e9 de ces fortes contraintes ?<\/p>\n\n\n\n En dernier lieu, la d\u00e9l\u00e9gation de la \u00ab prestation d\u2019information \u00bb n\u2019aurait-elle pas n\u00e9cessit\u00e9 un appel d\u2019offres, certains r\u00e9seaux de commer\u00e7ants autres que les kiosquiers (majoritairement du r\u00e9seaux Decaux) n\u2019auraient-ils pas pu \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s par cette mission ?<\/p>\n\n\n\n Et peut-\u00eatre est-il n\u00e9cessaire de parler de la qualit\u00e9 de la prestation rendue par ce r\u00e9seau ?<\/p>\n\n\n\n Par exemple l\u2019Office de Tourisme de Paris va d\u00e9velopper des sites internet multilingues : qu\u2019en sera-t-il des comp\u00e9tences linguistiques des kiosquiers ? Seront-elles \u00e9valu\u00e9es ou une offre de formation sera-t-elle d\u00e9ploy\u00e9e ? <\/p>\n\n\n\n Comme l\u2019adage le dit : \u00e0 chacun son m\u00e9tier !<\/p>\n\n\n\n Associer des commerces, aussi volontaires soient-ils, \u00e0 l\u2019accueil physique ne fera que r\u00e9duire consid\u00e9rablement la qualit\u00e9, la diversit\u00e9 et l\u2019objectivit\u00e9 des informations communiqu\u00e9es, faute de formation, de temps disponible et d\u2019accompagnement, sans parler des recommandations \u00ab amicales \u00bb au m\u00e9pris de toute qualit\u00e9 de service\u2026ne soyons pas na\u00effs !<\/p>\n\n\n\n Combien de temps faut-il pour former un vrai professionnel de l\u2019accueil, tout autant \u00ab conseiller en s\u00e9jour que concierge de Paris ? \u00bb Combien de temps l\u2019OT de Paris (et quelle disponibilit\u00e9 des kiosquiers ?) consacrera-t-il \u00e0 la formation des kiosquiers, m\u00eame s\u2019ils sont destin\u00e9s \u00e0 apporter des informations sur leur environnement de proximit\u00e9 ? <\/p>\n\n\n\n Autre probl\u00e8me technique : l\u2019OT de Paris ne pourra jamais construire et entretenir un site internet dans toutes les langues possibles et imaginables : lourd, complexe, actualis\u00e9 en temps r\u00e9el, et\u2026avec des traducteurs de haut-niveau dans combien de langues ? La traduction automatique est souvent incorrecte et n\u00e9cessite une relecture.<\/p>\n\n\n\n Or, dans un bureau d\u2019accueil, la relation en pr\u00e9sentiel permet le plus souvent de r\u00e9soudre cette difficult\u00e9 : la qualit\u00e9 du contact a une grande valeur !<\/p>\n\n\n\n Cette valeur a un co\u00fbt financier bien s\u00fbr, et c\u2019est sans doute l\u2019argument le plus fort mais le moins mis en place publique qui a pouss\u00e9 l\u2019Office de Tourisme parisien \u00e0 fermer ses portes et qui a valu \u00e0 8 salari\u00e9s d\u2019\u00eatre licenci\u00e9s, en plus des \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es sur les frais de fonctionnement du bureau d\u2019accueil.<\/p>\n\n\n\n En tourisme, \u00e9change culturel et de d\u00e9couverte par excellence, (comme dans comme dans bien d\u2019autres domaines) l\u2019humain ne sera pas d\u00e9tr\u00f4n\u00e9 aussi vite\u2026<\/p>\n\n\n\n En conclusion saluons tous les offices de tourisme qui font des efforts permanents pour obtenir des reconnaissances d\u2019excellence et maintenir un accueil physique de qualit\u00e9, notamment pour les \u00e9trangers et les personnes peu \u00e0 l\u2019aise avec le digital.<\/p>\n\n\n\n Et l\u2019accueil, ce n\u2019est pas qu\u2019un sourire ou une brochure, c\u2019est bien souvent un puissant outil de fid\u00e9lisation et d\u2019image positive pour chaque destination !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En janvier 2025 l\u2019Office de Tourisme de Paris a annonc\u00e9 la fermeture d\u00e9finitive de son dernier bureau d\u2019accueil physique, devenue effective ce printemps. 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